خدمات مركز الاتصال

خدمات مركز الإتصال والدعم الفني

اتصالك يهمنا 

يعتبر مركز الاتصال التابع لمعلوماتية أكبر مركز اتصال في قطر وهو يوفر نظام مبتكر لإدارة الاستعلامات والتي تهدف إلى تسهيل خدمة العملاء وتعزيز التواصل بين الأطراف المعنية، الأمر الذي يصب في النهاية في صالح العملاء.

يواصل المركز منذ إطلاقه في عام ٢٠٠٩، تلبية احتياجات مراجعي العديد من الهيئات الحكومية ومؤسسات القطاع العام بلغات مختلفة وعلى مدار الساعة. يتولى مركز الاتصال إدارة اتصالات المؤسسات المعنية والتعامل مع استفسارات الجمهور وعملاء القطاع الخاص عبر ثماني (8) قنوات والتي تشمل الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثات الإلكترونية (الدردشة) والرسائل القصيرة ومواقع التواصل الاجتماعي ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية الذكي وصندوق الدردشة والفاكس، مما يلبي المتطلبات المعقدة للأنظمة ذات القنوات المتعددة.

يقوم الخبراء المختصون ذوو الخبرة الواسعة في معلوماتية بتصميم أفضل الحلول وفقاً لأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا مراكز الاتصالات لتلبية كافة احتياجات العملاء. وهذا يشمل الأخذ بعين الاعتبار أهداف العميل المرتبطة بالاستثمار في الأفراد والتكنولوجيا وإجراءات الأعمال.

 تخصص معلوماتية جزءاً مهماً من مواردها لتدريب موظفيها بانتظام وتزويدهم بأحدث المستجدات في القطاع لتلبية الاحتياجات الخاصة بكل عميل، وذلك يشمل إعداد أنظمة دقيقة وفق سيناريوهات محددة واختيار أفضل السُّبُل للرد على الاستفسارات بكفاءة وفاعلية.

 يتميز موظفو مركز الاتصال بمعرفتهم ومهاراتهم التقنية الضرورية للتعامل مع المتطلبات المتعلقة بتسجيل المعلومات والإدارة، بالإضافة إلى إتقانهم تِسع (9) لغات تشمل اللغة العربية والإنجليزية والفرنسية والهندية والمالايالامية والإسبانية والتاغالوغية والأردية ولغة الإشارة.

مركز اتصال معلوماتية مصمم خصيصاً لمواكبة احتياجات عملاء الشركة من الجهات والمؤسسات الحكومية ولديه خبرة واسعة في هذا المجال، مقدماً المزايا التالية:

•  توفير خدمة عملاء آمنة عبر عدة قنوات (8 قنوات)
• تعدد لغات الموظفين (9 لغات)
• رفع مستوى التفاعل مع العملاء
• تقليل معدل ترك الاتصال
• زيادة معدل الحلول خلال الاتصال الأول
• توفير عملية محكمة للاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء