Newsroom

غرفة الأخبار

August 31, 2023

مركز اتصال خدمات معلوماتية يحصل على شهادة مركز أداء عمليات العُملاء كأول مركز اتصال في قطر

الدوحة- قطر

30 أغسطس 2023

 

أعلنت معلوماتية الشركة الرائدة في حلول التحول الرقمي، عن تحقيقها للإنجاز الاستثنائي كأول مركز اتصال يحصل على شهادة مركز أداء عمليات العُملاء (COPC) المرموقة، عبر مشروع مركز الاتصال الحكومي (QGCC)، الذي تقوم الشركة بتشغيله وإدارته بكفاءة لأكثر من عشرة أعوام.

تُعتبر شهادة مركز أداء عمليات العملاء، معيارًا عالميًا للتميّز في مجال خدمات مراكز الاتصال. ومن خلال نجاح شركة معلوماتية في حصولها على هذا الاعتماد، تُثبت معلوماتية قدرتها على تحقيق أقصى درجات رضا العملاء، وريادتها في مجال خدمات مراكز الاتصال في قطر.

إن خبرة شركة معلوماتية التي امتدت لأكثر من عشرة سنوات في إدارة وتشغيل مركز الاتصال الحكومي لدولة قطر وشراكتها الممتدة مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لعِبتا دورًا محوريًا في تأهيل معلوماتية للحصول على هذا الاعتماد المُستحق.

وبحصولها على هذا الاعتماد، تضمن معلوماتية تقديم أقصى قدر من الخدمات الاحترافية لعُملائها، حيث تؤكد الشهادة على التزام معلوماتية الدائم نحو التميّز التشغيلي، والتحسين المُستمر للعمليات، وتطبيقها لنهجٍ يضع رضا العُملاء في المقام الأول.

ومن جانبه أعرب زكريا أبو كافية، مدير إدارة مراكز الاتصال لدى معلوماتية، عن فخره بتحقيق هذا الإنجاز قائلًا” إن حصولنا على شهادة مركز أداء عمليات العُملاء كأول مركز اتصال في قطر يُعد إنجازًا تاريخيًا لشركة معلوماتية، وهو خير دليل على سعينا الدؤوب للتميز والتزامنا نحو تقديم أفضل تجربة عُملاء، بجانب التأكيد على كفاءة وتفاني جميع فِرق مراكز الاتصال لدينا. بكل فخر نقول إن هذا الانجاز يضع معيارًا للجودة ورضاء العُملاء في مجال خدمات مراكز الاتصال في قطر”.

كما صرّح السيّد كيفين كامبل، الرئيس التنفيذي لمركز أداء عمليات العُملاء في الشرق الأوسط قائلًا “نتشرّف في مركز أداء عمليات العُملاء (COPC) بمنح شركة معلوماتية اعتماد ال COPC، ومن خلال حصولها على هذا الاعتماد كأول شركة في قطر تؤكد معلوماتية التزامها نحو التميّز في خدمات مراكز الاتصال. نرجو لمعلوماتية تحقيق المزيد من النجاحات”.

الجدير بالذكر أن معلوماتية هي شركة قطرية رائدة في حلول وخدمات تكنولوجيا المعلومات، تُقدّم خدمات مُبتكرة وموثوقة في مختلفِ الصناعات كالأمن السيبراني، والخدمات السحابية، والخدمات المُدارة، والذكاء الاصطناعي، وأنترنت الأشياء، وحلول مراكز الاتصال. حيثُ تجمع معلوماتية بين الخبرة والابتكار والجودة لإلهام عُملائها من تحقيق التميّز الرقمي.

كما أن مركز أداء عمليات العملاء هو شركة عالمية رائدة في تمكين المُنظمات من تحسين العمليات لتقديم تجربة خدمات فائقة. يقع مقر المركز الرئيسي في وينتر بارك، بالولايات المُتحدة، وله مراكز عمليات في أوروبا، الشرق الأوسط، أفريقيا، آسيا، المحيط الهادي، أمريكيا اللاتينية، الهند واليابان. www.copc.com

يقوم المركز بتقديم خدمات استشارية لتطوير الأداء وورش تدريبية وشهادات مُعتمدة، أُنشأ المركز معايير ال COPC وهي مجموعة من أنظمة إدارة الأداء لعمليات تجربة العُملاء، إدارة تجارب العُملاء، وإدارة البائعين والمُشتريات.

 

 

مركز اتصال خدمات معلوماتية يحصل على شهادة مركز أداء عمليات العُملاء كأول مركز اتصال في قطر

Looking for Application Management?

malomatia is a leading provider of various application services using various trusted technologies and solutions.

Read more

هل تبحث عن شركة تقدم لك إدارة التطبيقات؟

تعتبر "معلوماتية" رائدة في مجال توفير خدمات التطبيقات باستخدام مختلف التقنيات والحلول الموثوقة.

اقرأ المزيد

We help you Operate Smarter.

دع معلوماتية تساعدك في تحقيق الاعمال الذكية.