Business

الأعمال

خدمات مركز الإتصال والدعم الفني

اتصالك يهمنا

يعتبر مركز الاتصال التابع لمعلوماتية أكبر مركز اتصال في قطر وهو يوفر نظام مبتكر لإدارة الاستعلامات والتي تهدف إلى تسهيل خدمة العملاء وتعزيز التواصل بين الأطراف المعنية، الأمر الذي يصب في النهاية في صالح العملاء. ويواصل المركز منذ إطلاقه في عام ٢٠٠٩، تلبية احتياجات مراجعي العديد من الهيئات الحكومية ومؤسسات القطاع العام بلغات مختلفة وعلى مدار الساعة.

يتولى مركز الاتصال إدارة اتصالات المؤسسات المعنية والتعامل مع استفسارات الجمهور وعملاء القطاع الخاص عبر ثماني (8) قنوات والتي تشمل الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثات الإلكترونية (الدردشة) والرسائل القصيرة ومواقع التواصل الاجتماعي ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية الذكي وصندوق الدردشة والفاكس، مما يلبي المتطلبات المعقدة للأنظمة ذات القنوات المتعددة.

يقوم الخبراء المختصون ذوو الخبرة الواسعة في معلوماتية بتصميم أفضل الحلول وفقاً لأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا مراكز الاتصالات لتلبية كافة احتياجات العملاء. وهذا يشمل الأخذ بعين الاعتبار أهداف العميل المرتبطة بالاستثمار في الأفراد والتكنولوجيا وإجراءات الأعمال.

تخصص معلوماتية جزءاً مهماً من مواردها لتدريب موظفيها بانتظام وتزويدهم بأحدث المستجدات في القطاع لتلبية الاحتياجات الخاصة بكل عميل، وذلك يشمل إعداد أنظمة دقيقة وفق سيناريوهات محددة واختيار أفضل السُّبُل للرد على الاستفسارات بكفاءة وفاعلية.

ويتميز موظفو مركز الاتصال بمعرفتهم ومهاراتهم التقنية الضرورية للتعامل مع المتطلبات المتعلقة بتسجيل المعلومات والإدارة، بالإضافة إلى إتقانهم عشر(10) لغات تشمل اللغة العربية والإنجليزية والفرنسية والهندية والمالايالامية والإسبانية والتاغالوغية والتركية والأردية ولغة الإشارة.

مركز اتصال معلوماتية مصمم خصيصاً لمواكبة احتياجات عملاء الشركة من الجهات والمؤسسات الحكومية ولديه خبرة واسعة في هذا المجال، مقدماً المزايا التالية:

  •  توفير خدمة عملاء آمنة عبر عدة قنوات (8 قنوات)
  • تعدد لغات الموظفين (10 لغات)
  • رفع مستوى التفاعل مع العملاء
  • تقليل معدل ترك الاتصال
  • زيادة معدل الحلول خلال الاتصال الأول
  • توفير عملية محكمة للاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء

About Us
قراءة المزيد من المشاريع المنجزة شاهد المزيد

Looking for Application Management?

malomatia is a leading provider of various application services using various trusted technologies and solutions.

Read more

هل تبحث عن شركة تقدم لك إدارة التطبيقات؟

تعتبر "معلوماتية" رائدة في مجال توفير خدمات التطبيقات باستخدام مختلف التقنيات والحلول الموثوقة.

اقرأ المزيد

We help you Operate Smarter.

دع معلوماتية تساعدك في تحقيق الاعمال الذكية.